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?说说宠物医院不会告诉您的秘密,宠主要看!“它”经济蓬勃发展:一沾“宠”字,什么都贵 宠物狗

admin2021-10-11宠物知识1
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仇春龙(左)在接诊。

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最近,周绮每天都带着小猫亮亮去动物医院。“亮亮病了,要连着打两周点滴,我舍不得让它住院,只好天天陪着去。”周绮说。

泡泡一直记得买回宠物狗可乐的具体时间,“那是2011年4月30日,我一走进单位附近的宠物售卖店,一只小泰迪就围着我打转,还总想叼我的裤腿,可能这就是缘分吧,一晃10年过去了,可乐陪着我经历了从单身到结婚再到生娃的各个人生阶段”。

导读

虽然作为宠主的您可能经常会去动物医院给家里的猫狗宝贝做美容,看病,做日常保健和购买宠物用品等,但爱宠的您是否真的了解宠物医院这个行当呢?手术费动辄2000块以上,打个点滴200元以上,拍个片子100元,“狗看病比人贵”是大多数宠主的第一感觉,因此也导致很多人总是拿人医收费说事,“宠物诊疗行业收费太高,宠物医院都是暴利,宠物医生都是黑心医生”等说法也由此而生。但作为服务业,其实宠物医院的利润率并没有饭店高,也没有美容美发和服装等行业高。


宠物医院的第一使命是用兽医专业知识和技术治疗动物病痛和拯救生命,其次才是赢利。赢利是付出服务的必然结果,因为把赚钱作为投资宠物医院的第一目的必然是不可持续的。但宠物医院只有实现阳光下的利润,才能保证兽医有体面的收入、医疗设备的更新及兽医的再教育学习等投入,从而让兽医能为您的患宠提供更好的医疗服务,这是一个良性循环。

快1岁的比熊福宝,是朋友送给艾琳的礼物,“去年我生了一场病,心情低落,福宝是朋友特地买来安慰我的,现在我已经离不开它”。

《2020年中国宠物行业白皮书》数据显示,2020年全国城镇犬猫数量超过1亿只,比2019年增长1.7%。在养宠人群里,80后、90后占比分别为36.2%、38.1%,年轻人依旧是目前和未来消费市场的主力人群。

越来越多的年轻人钟爱养宠,年轻的创业者也为宠物行业带来了翻天覆地的变化。


一宠物医院真得不是“暴利”行业

一定有很多人都觉得“带宠物去宠物医院看病比人医贵多了,兽医一定很赚钱”!但你可能不会知道,宠物医院的运营成本有多高,因为绝大多数的宠物医院都是个体经营,在这里为您晒晒医院账单:

情感羁绊,也影响着养宠人的职业选择

1.房租:开个店就是在为房东打工,在中国房地产畸形发展的今天,房租的居高

不下让兽医苦不堪言;

周绮与小猫亮亮的“邂逅”,发生在家门口的街心公园里,“两年前,每天上下班穿过公园,我都能遇到一只黄白相间的小野猫,一招手就冲我跑过来,时间长了,哪天没看到它出现,还真有点担心。这一年中秋,我就带它回家了”。

周绮对小猫呵护备至,“这要是让我奶奶那辈人知道,肯定要不高兴,他们觉得养猫养狗都是为了实用,不用太‘走心。’”周绮说。

宠和源动物医院创始人仇春龙已在动物诊疗领域从业多年,他注意到,近年来随着养宠人群年轻化,养宠观念也发生了很大变化。

“过去养一只狗是用来看家护院的,现在就不同了,宠物身上往往寄托着主人的情感。比如我们曾接诊过一只腹部长了肿瘤的老年金毛犬,为了让它获得更好的医疗条件,主人特地带它来北京做手术,考虑到它年龄比较大,身体也虚弱,手术后我们安排医生监护治疗,主人还是不放心,就住在医院附近的宾馆守着。在这种情况下,宠物就像是亲人一样了。”仇春龙说。

2.水涨船高的人力成本:物价生活成本的上涨让兽医薪资上调的动力持续上升,因为宠物医院团队主要是由知识型员工组成的,所以薪资相对是较高的;

3.商用水电费:这医院的用水和用电是按照商业用水电费来计算的,比民用水电费高许多;

4.医疗药品和耗材:宠物医院一般从正规途径的兽医站和经销商处进货,为了保障宠主的利益,不会贪图便宜从来源不明处进便宜货;

5.设备折旧:值得一提的是医院的装修成本和高昂的医疗设备折旧费,这是一笔

J.M宠物点心铺创始人小米也有同感。与其他食品相比,蛋糕常被赋予一种仪式感,宠物蛋糕也不例外,小米就亲历过宠物主人情感流露的时刻。

很大的开支,一般5年左右就得重装和更新设备了,所以经常有兽医调侃道,挣点钱全投装修和医疗装备上了;

“有的年轻顾客,不想自己一个人过生日,会给自己的狗也买一个宠物蛋糕,也算是做伴了。还有一次,一位顾客问我能不能尽快送个蛋糕到动物医院,他的狗快不行了,当时店里只有一个订好的蛋糕,我和订蛋糕的客人说了情况,他立刻就同意先送蛋糕到医院去,毕竟,我自己也养了5只狗1只猫,那种不想留下遗憾的感觉,大家都能理解。”小米说。

6.其他费用:日常耗材、员工饭费、宿舍房租、物业费、税收、兽医教育、管理费用和公关费用(你懂得)等等,你能想到的宠物医院都会有。

所以忙活了一年下来,能落到宠物医院老板手里的钱是有限的,看下表就知道答案了。


二宠物医院的收费标准“高”和“同手术不同价”是有原因的!

好多宠主都觉得宠物医院收费价格比人医贵!而且同一个手术收费还不是一个价,这是为什么?贵是肯定的,而且收费不一样也属正常,但您需要知道“贵”和“收费不一样”的真正原因:

1.宠物医院的各种检查项目所使用医疗设备使用率仅是人医的零头,绝大多数宠物医院都没有任何政府补贴,需要自筹资金进行投资,客户数量的小众和使用频率低决定了宠物医疗收费肯定要比人医贵,而且目前国内的小动物诊断设备大多是进口的,设备价高,且试剂定价权都掌握在厂商手中,兽医没得选择;

2.宠物医院的生物制品、药品和保健品等全都从正规厂家进货,而大多厂家对产品都有自己的控价,为了保证医疗质量和长久经营,兽医不会图便宜去购进没有保障和来源不明的药品等来砸牌子。其实兽医也搞不懂为什么网上的价格这么便宜?我们咋进不到这么便宜的货呢,但是看完《网曝头条丨网店制售假冒宠物食品涉及“伟嘉”“皇家”等品牌》等这样的文章后,睿智的您是不是对便宜的网购有所醒悟呢?

值得留意的是,与宠物情感羁绊的加深,也在影响着养宠人的职业选择。

3.在今天这个知识爆炸的时代,兽医为了保持与国际技术同步,为了让您的爱宠享受到高质量的医疗福利,必须走出去,参加国内外举办的各种小动物诊疗技术培训班,价格都不菲,而且还都得自掏腰包,兽医的学习和培训费用也占到了一笔不小的开支。


4.为什么同一个手术或处置项目收费会不同?宠物医院收费是市场定价,没有统一的收费标准。这是因为每个宠物医院的运营成本、兽医水平和医疗设备等方面有很大区别:兽医有大专的,也有博士毕业的,看诊水平不同,自然收费不同,医疗设备亦如此,有使用进口小动物专用的,也有人医国产的,诊断精准度不同,价格当然也有差别,至于手术所用的材料,更是有天壤之别,一分钱一分货,这一点你懂得!但是只要宠物医院是明码标价,在就诊时公示给您看了,选择什么样的服务决定权不是还在您手里吗?


三当爱宠因医治无效死亡,您一股脑地把责任都推到动物医院身上时,我们兽医真的很冤!

如果宠物患病因医治无效死亡时,你可能第一想到的就是兽医没给治好,误诊或是耽误了,但你可能不会知道:

《2020年中国宠物行业蓝皮书》数据显示,参与调研的宠物零售门店(不包括动物医院),店主50%在30岁以下,61%喜欢宠物、养宠多年。

1.我们兽医为了爱宠的病情可以说都是不遗余力的,如积极采取院内会诊,咨询同行和自己查资料等都是为了让它早日康复;

仇春龙也养了两只狗,他曾在医院内部做过统计,超过一半的同事家有宠物,“不少年轻人是以情感为前提选择这个职业的,说实话,不喜欢动物,也确实在这一行干不长”。

2.对很多患宠的病情,兽医为了照顾你的颜面,不好意思去揭穿事实真相,其实大多数病的罪魁祸首是作为宠主的您,大多数疾病的发生您都有不可推卸的责任,如不栓犬绳造成车祸,任意饲喂导致肥胖引发关节炎和糖尿病,有病了不看兽医在家自行诊治导致病情延误等等,您为什么不检讨一下自己的责任呢;

赛道细化,养宠人的需求天翻地覆

作为养宠人群的主力军,年轻人带动了宠物经济的蓬勃发展。

身为主力军的一员,周绮曾算过一笔账,“除了亮亮,家里还有只叫轱辘的折耳猫,一袋12斤的猫粮,它俩两个月就差不多吃完了,28升的猫砂,3个月就见了底,加上打疫苗、看病、买用品的开销,两只猫一年少说也要花6000元”。

《2020年中国宠物行业白皮书》显示,2020年中国城镇宠物(犬猫)消费市场规模达2065亿元,比2019年增长2%。

从宠物繁育,到宠物食品、用品消费,再到宠物医疗、殡葬等服务业务,宠物产业已覆盖了宠物生命的方方面面。

3.很多宠主说“我的狗狗来医院是活的,反正是死在你这里了”“狗狗天天在用药,怎么反而越治越差?”,诸如此类的质问让我们兽医无法回答,想一下您自己的人医看病经历,相信您会有所改变。人去医院去看病的时候活蹦乱跳的,出不来的还少吗?兽医和人的医学一样,属于自热科学范畴,动物个体差异,对药物和治疗的反应存在太多不确定性,治疗期间病情的反复和手术并发症等是无法预知的,兽医不是神,这一点还希望宠物主人多谅解。


四我们很希望宠主有预约看病的习惯

很多宠主会说“在这家动物医院看病为什么要排队”,但是你可能不知道:

1.你双休日空的时候人家别的宠物主人也有空,大家都挤同一个时间过来,怎么可能不排队呢,再说了,按照先来后到的顺序看病也是天经地义的;

2.如果你做过预约,我们一定会先把时间留给你和你的宠物,这样大家都能提高效率。

企查查数据显示,我国现存“宠物用品”相关企业96.5万家,2021上半年新注册企业31.24万家,同比增长150.5%。

小米曾在广州、珠海等城市开过宠物零售门店,她用“天翻地覆”来形容近年来养宠人消费需求的新变化。

3.我们兽医会对每只来诊的宠物都提供细心的医疗服务,我们不能因为你着急就加快给别的患宠看诊的速度,这样会严重影响到其他患宠的医疗质量,请换位思考一下,除非您的爱宠病情危重而紧急。

“前几年顾客来买狗粮,第一句话都是‘哪款最便宜’,现在这句话变成了‘哪款最好’,过去主人没有给宠物做造型的意识,狗毛剪得越短越好,现在多数顾客都知道宠物美容师分为ABC三档宠物狗,选C的人最少。”小米说。


五为什么动物医院提供的宠物寄养服务收费这么贵?

你一定会觉得“宠物寄养又没有什么成本,宠物食品、窝垫还要自备,为什么还收费这么贵”,“寄养不就是用你医院点水电费和房间吗,有啥成本?”但你一定不会知道:

1.自备粮食是为了避免您的宠物因寄养期间更换食物发生应激而导致疾病发生;

消费需求的升级,也促使产业进一步细分。

2.带它熟悉的窝垫和玩具是为了让宠物适应,减少宠物在寄养期间的焦虑不安情绪;

3.您的宠物在动物医院寄养期间,我们不仅要按照您的要求进行定时喂食,还要早晚遛狗,保障它自由活动的时间,每天为它及时清理笼具卫生,每天留心观察它的健康情况。各种要干的细致活是很多的,承担的风险也是很大的。不是你想象的把它们往笼子里一关就可以轻松赚到一天的寄养费。

“喵+”主理人斯黛拉也注意到了这一趋势,“年轻一代养宠家庭视宠物为家人,希望给予其家人般精细的照顾。传统宠物店都是猫狗生意一起做,市场良莠不齐,从业者专业度也不够高,其实两种动物在需求以及行为上差别不小,无论从环境还是服务流程的设置上都应有所区别”。


2019年,斯黛拉创立了宠物猫服务品牌“喵+”,业务触及纯种猫繁育、猫咪皮毛调理、管家式服务猫咪酒店、宠物生活方式等板块。考虑到猫对环境、人流、声音、气味的敏感,以及特别容易因为环境改变而发生应激的情况,斯黛拉将店面选在北京东四环北路某社区出口的僻静位置。

六我们宠物医院基本上是全年无休的营业单位(随时待命)

你可能会说“过春节的时候不是好多宠物医院也放假休息嘛”,但你不一定会知道:

“从商业角度来说,开店需要人流,讲究的是坪效,传统宠物门店的选址会侧重商场,或是人流密集的社区底商,但我们既然致力于做专业猫咪服务这个细分领域,就需要尊重动物福利,所以一切都是从猫自身的需求出发。现在我们的客人最远有从燕郊过来的,可见年轻一代的养宠人对宠物的服务需求正在发生改变,这个小赛道还是有很大市场空间的。”斯黛拉说。

1.一般动物医院春节放假时间只有大年三十和初一,其他时间兽医需要轮岗来保证门诊和夜诊的正常进行,平时的节日和周六日更是这样了;

2.很多宠物医院在晚9点以后还开设急诊服务,保证您的爱宠即使夜里12点有紧急情况也能够得到及时解决,其实从经营角度来讲,我们兽医是在赔钱做这个急诊业务,这一点您能理解我们吗?

3.正是因为临床兽医职业的辛苦,导致了农大兽医专业的毕业生在决定选择从事小动物临床工作的时候望而却步了,所以这个行业的高素质人才一直面临稀缺状态。很多兽医为了创业和对小动物病情负责,经常加班到深夜,更没有节假日之说(欧美国家的动物医院周六日是休息的)。


七我们的工作其实很容易受到宠物的伤害

您一定抱怨过“你们兽医和美容师还怕狗咬吗?”“我是来看病的,你们宠物医院工作人员应该知道如何防护,被狗咬了和我没关系”,“我家狗狗从不咬人”但你可能不知道:

1.我们希望用最温柔的方式为每一只宠物服务,但更希望你能真实的告知自家宠物真实的脾气秉性,在你眼里它也许很乖,但不代表它不会攻击陌生人;

一沾“宠”字,为何什么都贵

在社交平台上输入“宠物”两个字,总能看到这样的疑问:与宠物有关的东西为什么都这么贵?

2.您的一句简单提醒“它不喜欢人动头部,你得注意一下”,就可以极大地避免宠物医院工作人员受伤;

艾琳对此颇有感触,“各项用品一沾‘宠’字就不便宜,比如说,一个普通的不锈钢碗也就几块钱,狗食碗在碗下边加个防滑条,价格就升到几十块钱了”。

电商平台上,狗食碗的分类更为细致:有碗体倾斜护颈的,有可供调温加热的,有食水双碗的,还有加上智能元素的……狗食碗的外观也多走“萌宠”可爱路线。在价格表现上,智能喂水器多处于二三百元档位,不带智能元素的功能性狗食碗,标价在100元上下。

在周绮看来,面对缤纷多样的宠物周边,在理性消费、量入为出的基础上,适当购买悦宠悦己的宠物商品,也是调剂生活的一种方式,“当然,不伤害宠物是前提”。

3.我们被猫狗咬了没办法去责怪它们,但您的真诚道歉却可以让我们豁然开朗;

宠物看病贵,也是不少年轻人的心头痛。

“我家可乐有心脏病,医疗支出是大头,占每年花销的50%。”泡泡说。

周绮家的轱辘曾做过尿路手术,“手术费加上术后调理,2017年的时候就花了1万多元,前一阵子它得了胆囊炎,又花了近2000元。”。

艾琳的感受颇具代表性,“每次去动物医院,都得做好花费小四位数的准备,确实很贵。宠物一不舒服,光想着能治好就行,别的一时也顾不上了”。

4.在宠物配合度很低的情况下,我们可能会采取适当的保定措施控制它,只是希望能将医疗处置更好的完成;

5.看看那些常年在临床一线的兽医们,有谁身上没有被猫狗抓咬的“伤疤”纪念呢。


八我们的工作强度并不比体力劳动者们轻松

在你看来,在宠物医院工作是一个很光鲜、很有趣、很轻松的职业,那你就大错而特错了:

针对宠物看病贵,仇春龙认为,一方面,随着宠物经济快速发展,宠物产业逐渐趋向“人格化”,在动物诊疗上的表现,是科室和医疗设备的不断细化。“过去一间动物诊所,可能有医生和听诊器就可以了,现在就完全不同。像我们这间300平方米的医院,内设内科、外科、骨科、影像科、急重症科和麻醉专科,设备都要配套,加上辅助设备和装修等,仅造价就要两三百万元,成本压力很大”。另一方面,宠物看病与人又有很大区别。“宠物不能言语,看病必须借助精准、规范的医疗技术流程。一般来说,我们医院会先对宠物进行病史问询和体格检查,再根据发现的异常情况做相应检查,然后综合检查结果判断病情。在这个过程里,缓解养宠人的焦虑心情也是很关键的一步,很多人会不自觉地用自己看病的经历来做比较,这时我们就会把治疗方案一步步说给他们听,比如宠物为什么要做这项检查,做这个手术的必要性是什么,收费情况是怎样的,在对方理解的基础上再开始检查和治疗。”仇春龙说。

仇春龙认为,当前动物诊疗领域,还存在医疗资源不充足、行业标准不够完善等“痛点”,“比如说,与人类相比,宠物在用药种类上是非常有局限性的,而且受行业体量影响,药品成本也比人类用药要高得多,像我们这样的创业型医院,药品议价权更是有限,拿到药品的价格要高于大型连锁医院”。

“它”经济相对窄众,标准和规范尚待健全

小米店里一款手工制作的4寸宠物蛋糕,售价是258元。“常有人问我,宠物烘焙是不是暴利行业。其实利润并不高。新兴事物刚出现时,价格总是偏贵一点,一个是还没有实现量产,另外人工价格也比较高。像我们店里请了两名宠物烘焙师,每人每月工资就有1万元,为了吸引年轻人,店面又开在三里屯,每个月房租、人工支出就近4万元,加上30万元前期投入,目前店铺还没有回本。”小米说。

据小米介绍,宠物烘焙师目前在业内颇为“抢手”,“这项业务刚起步,人才紧缺,像北京几家宠物友好餐厅、酒店的宠物蛋糕都在与我们合作”。

开业两年多,“喵+”品牌有了300多名会员。“我们店会员起步预存金额是5000元,坦率地说,这个价格可能是一些社区宠物店的会员充值上限了,但因为一切从猫的角度出发,自最初的设计到用料再到服务的时间成本,都比传统宠物店要高不少,利润也不像大家想象中那么高,遭遇疫情后运营近一年才实现盈利。”斯黛拉说。

1.我们经常忙到没时间休息和按点吃饭,在宠物医院工作的人没几个胃是好的,很多兽医外科医生和宠物美容师都落下了颈椎和腰椎病等职业病,而且兽医的脸色一般都不会太光鲜,因为熬夜和经常加班是最不利于皮肤保养的;

“消费分层、高端化与理性化并存,是当前宠物消费的一个特点。在产品价格层面,的确存在一定的溢价,主要原因在于,与人类经济相比,宠物经济处于产业发展初期,还是相对窄众、小体量,那么成本分摊到具体产品上,自然相对较高。”亚宠研究院院长李钟琦说。

2.我们一天要连续工作十多个小时是司空见惯的,兽医下班了接到急诊电话,拔腿回医院更是家常便饭;

3.我们是从事高强度体力劳动的手工劳动者,很多兽医和美容师自嘲自己就是一个手艺人!想想也有一定的道理。

看看下面的段子

《2020年中国宠物行业蓝皮书》数据显示,参与调研的宠物零售门店(不包括动物医院),51%处于略微盈利状态。

记者:大爷,您腿脚这么灵活,精神这么旺盛,保持年轻的秘诀是什么!?

大爷:风吹,日晒,起早,贪黑,熬夜,冬天零下20度冻一天,夏天40度晒一天,一日三餐不准时!

记者:啊?大爷您是从事什么行业工作的?

大爷:我是给动物看病的!

在李钟琦看来,标准和规范尚不够健全,是宠物医疗乃至整个宠物行业的通病,“市场在快速发展,行业规范和监管力度也要适时跟上来,整个行业才能朝着良性的方向走”。

(文中泡泡、艾琳、周绮、小米、斯黛拉为化名。照片均由受访者供图)

作者:中青报·中青网见习记者 李璇

记者:那大爷您今年高寿? 大爷深深吸了口烟,望向天空:快30了!

此段子献给所有坚持战斗在宠物行业的精英们!


最近在朋友圈中流传的《致逝去青春的兽医》文章这样写到:

来源:中国青年报 2021-09-14  07版

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兽医1年没了假期,兽医3年没了朋友,兽医5年没了青春,兽医10年没了健康!早起的是兽医和收破烂的。晚睡的是兽医和按摩院的。不能按时吃饭的是兽医和要饭的。担惊受怕的是兽医和贩毒的。加班的是兽医和摆地摊的。加入了就很难退出的是兽医和黑社会的。过节回不了家的是兽医和正在劳改的。请珍惜你身边的兽医朋友,因为他们真的很不容易。挣的是卖白菜的钱,操的是卖白粉的心!虽然说法有点夸张,但是却引发了无数兽医从业者的共鸣!,原创这段文章的兽医你是好样的,写出了兽医的心声!


在外界报道宠物行业光鲜的背后,有太多你不了解的心酸和苦,若不是真心热爱小动物,一定不会有这么多的小动物医师和宠物美容师坚持下来做到今天,看看今天农大兽医专业毕业生的就业去向就知道了,愿意干临床兽医的人寥寥无几,因为在上学期间这些莘莘学子就接收到了大量的负面信息,都知道干临床兽医太苦逼,不受尊重,而且收入也不高。

援引一位知名兽医的誓言:

我不能给您最低的价格,我只能给您的宠物最高品质的医疗服务。我宁可因价格贵被骂一辈子,也不愿为误诊和漏诊道歉一辈子。宠物诊疗行业是一个需要终身学习、进步和不断再投资的行业。利润是员工生存和企业发展的最基础条件,我们在提供优质医疗服务的前提下必须有足够的资金来维持宠物医院的发展和进步。“减轻动物痛苦、提高生活质量”是我们一生为之奋斗的目标!“性命相托必当尽心竭力!”也是我们兽医的执业宗旨。

写此文自曝行业内幕的目的是希望每一位宠物主人对宠物医院能多一分信任和理解,我们临床兽医和宠物美容师其实很苦,希望作为宠主的您能更多地尊重和体谅我们,谢谢。


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